POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 4:30 p. m. EST. El límite de envío para el mismo día es a las 2:00 p. m. EST.
Enviamos la mayoría de los pedidos el mismo día en que se completan, siempre que recibamos el pedido antes de las 2:00 p. m. (hora del este de EE. UU.) y se envíe a la dirección de facturación. El envío a una ubicación diferente puede demorar el envío hasta que se verifique. La velocidad de envío que seleccione no garantiza cuándo el pedido sale del almacén. Todas las direcciones se envían directamente al transportista desde la computadora de la misma manera que se ingresan en el pedido original. Verifique nuevamente su dirección de envío antes de enviar su pedido. Coloque los números de apartamento en la segunda línea para que quede claro que es un número de apartamento.
*Kits de bronceado en aerosol: si la dirección de envío es diferente a la de facturación, realice el pago mediante PayPal para evitar demoras en el pedido.*
Restricciones de envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos continentales de EE. UU. superiores a $100. (No aplica a los kits Glo). Esto no incluye Alaska, Hawái, Canadá, pedidos internacionales ni pedidos de flete.
ENVÍO GRATUITO : el transportista y el servicio quedarán a nuestra discreción . La entrega puede demorar más tiempo que el que se muestra en el sitio web. Usamos USPS.
Cualquier cambio solicitado en la opción de envío requerirá un costo de envío adicional. Si se considera que su paquete no se puede entregar y se devuelve, generalmente debido a una dirección de envío incorrecta, se le cobrará el envío estándar en el nuevo intento de entrega del paquete.
MI PEDIDO
Hay un problema con mi pedido
Si recibió su pedido y falta algo o está dañado, debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Necesitamos documentación fotográfica de todos los daños. Le enviaremos reemplazos de inmediato dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de las fotografías necesarias para fines de documentación.
Seguimiento de mi paquete
Una vez que se procese y envíe su pedido, se enviará un número de seguimiento por correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido. Haga clic en este número para realizar el seguimiento de su paquete a través del sitio web de la empresa de transporte. Los números de seguimiento no estarán disponibles hasta las 8:00 p. m. (hora del este de EE. UU.) del día en que se envíe el paquete.
Mi enlace de seguimiento no funciona
Los paquetes no se pueden rastrear hasta las 8:00 p. m. de la noche en que se envían y el número de seguimiento no funcionará hasta ese momento. Si el enlace de seguimiento enviado con el correo electrónico de confirmación no funciona, intente iniciar sesión en nuestro sitio web, busque su pedido y haga clic en el número de seguimiento para rastrear su paquete a través del transportista. Tenga en cuenta que su número de seguimiento es diferente al número de su pedido. Si el enlace sigue sin funcionar, intente ingresar su número de seguimiento directamente en la página de seguimiento del transportista. Si aún no puede hacer que aparezca su información de seguimiento, contáctenos y lo ayudaremos a encontrar dónde podría estar su paquete.
Mi paquete no se pudo entregar/fue devuelto
Si la información de seguimiento muestra que su paquete no se pudo entregar o fue devuelto a Charlotte, Carolina del Norte, el cartero decidió que el paquete no se pudo entregar de manera segura. Existen algunas razones por las que no se pueden entregar los paquetes:
- Falta una parte de la dirección (normalmente números de apartamento o suite)
- Una parte de la dirección es incorrecta o inexistente (normalmente los números de apartamento o suite)
- El buzón y la puerta de entrada eran inaccesibles
- El buzón/la puerta de entrada no eran seguros
- El paquete no cabía en el buzón pero no se podía dejar de forma segura en la puerta.
- El transportista no reconoció el nombre del destinatario para esa dirección
Lamentablemente, Globody Caribbean no tiene control sobre cuándo un paquete no se puede entregar, ya que esa decisión queda a criterio del transportista. Pueden dejar el paquete en la oficina de correos local o en el centro de distribución para que el cliente lo recoja o pueden enviarlo de regreso a nuestro almacén. El correo devuelto puede tardar varios días en llegar a nosotros y no recibimos ninguna advertencia cuando esto sucede. Cuando el paquete regresa a nosotros, solo sabemos que hubo un error en la entrega hasta que tenemos tiempo de evaluar el problema.
Cuando recibimos paquetes que no se pueden entregar, intentamos comunicarnos con usted para obtener una dirección de envío actualizada o corregida para volver a enviar su pedido. Nuestra oferta de envío gratuito no se aplica a los nuevos intentos de entrega de paquetes. Se le cobrará el envío estándar por cualquier intento de entrega posterior.
Si no podemos comunicarnos con el cliente para resolver el problema, recuperaremos el contenido del paquete y le reembolsaremos el importe del pedido, menos el envío. El envío no es reembolsable.
Creo que mi paquete está perdido
Si el seguimiento de su paquete no se ha actualizado después de unos días, es posible que se haya perdido en tránsito. Con el increíble volumen de paquetes que manejan los transportistas, perder un paquete es poco común, pero ocurre. Entendemos su frustración. Comuníquese con nosotros con su situación y podemos intentar encontrar su pedido. Si parece que el transportista perdió el paquete, le solicitaremos que inicie un reclamo con el transportista. Realizaremos un seguimiento de su reclamo y una vez que el transportista declare que el paquete se perdió, volveremos a enviar su pedido. Le solicitamos que, si su paquete inicial llega a usted, se comunique con nosotros para que podamos revertir cualquier nuevo envío en tránsito o enviar una etiqueta de devolución para el pedido duplicado.
Paquetes no entregables
Si se considera que su paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o no válida, el transportista devolverá el paquete a nuestras instalaciones. Por lo general, ni el cliente ni nosotros sabemos que el transportista está devolviendo el paquete no entregado hasta que lo devuelve a nuestras instalaciones. Luego lo llamamos para obtener la dirección correcta y hacer los arreglos para el reenvío. El costo de envío adicional por la devolución a nosotros por parte del transportista y el reenvío a la dirección correcta es responsabilidad del cliente.
ENVÍOS NACIONALES
Servicios de envío nacional
Globody Caribbean ofrece servicios de envío por UPS, USPS y FedEx. Aunque la mayoría de los pedidos realizados antes de las 2:00 p. m. EST se envían el mismo día, la opción de envío que seleccione no garantiza cuándo el pedido sale del almacén. Sus opciones de envío están sujetas a cambios según el peso y el destino de su paquete.
Ofrecemos los siguientes servicios de envío dentro de los EE. UU. continentales, con algunos servicios con costo para el cliente:
- Prioridad de USPS: tiempo de tránsito de 1 a 3 días hábiles
- Paquete postal de USPS: tiempo de tránsito de 2 a 8 días hábiles
INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si no está satisfecho con su compra, nuestro período de devolución es de 30 días a partir de la fecha de compra.
Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 25 % y se cobrará el cargo de envío gratuito original. En todos los casos, el costo de envío de devolución del producto es responsabilidad del cliente . No enviamos etiquetas de envío de devolución a menos que hayamos enviado el producto por error. Eso incluye los costos de envío originalmente cubiertos por Globody Caribbean a través de una promoción o de otro modo (envío gratuito). Los costos de envío no son reembolsables. Los reembolsos se otorgarán cuando se reciba la devolución y se determine que está en condiciones de funcionamiento y reventa. En este momento, los cargos de envío y las tarifas de reposición se deducirán del monto del reembolso.
Devolución de contenedores abiertos y sin abrir
Los envases de soluciones y cosméticos abiertos o sin abrir no se pueden devolver ni reembolsar. Las ventas se consideran definitivas. El control de la temperatura es vital para la vida útil de las soluciones y no tenemos forma de saber cómo se almacena el producto una vez que sale de nuestras instalaciones.
Nos esforzamos por embolsar y, a veces, sellar las soluciones para que no se filtren durante el envío. Si su solución se filtró durante el envío, la solución en el frasco aún está en buenas condiciones y se puede usar. Podemos acreditar la cantidad de solución perdida, pero no volveremos a enviar un contenedor completo a menos que todo el contenedor esté completamente dañado.
Devolución de equipo
Si no está satisfecho con su compra de equipo, Globody Caribbean le reembolsará el monto de su compra si el artículo se encuentra dentro del período de devolución de 30 días y se encuentra en condiciones aptas para su reventa, incluido todo el embalaje original, la información de garantía y la documentación adjunta. Las carpas de bronceado no se pueden devolver ni reembolsar. Si el equipo no se devuelve con todo el embalaje original pero aún se encuentra en buenas condiciones, Globody Caribbean puede deducir un 20 % de reposición gratuita para cubrir cualquier pérdida de valor en la reventa del artículo como devolución de caja abierta. Si el equipo devuelto no se encuentra en buenas condiciones, The Tanning Store le devolverá el crédito correspondiente en función del valor estimado del artículo. Cualquier equipo devuelto en estas condiciones estará sujeto a una tarifa de reposición del 25 %.
Carpas de bronceado en aerosol emergentes
Las carpas no se pueden devolver ni reembolsar. Reemplazaremos una carpa defectuosa 1 (una) vez dentro de los 30 días posteriores a la compra. Debe proporcionar fotografías de cualquier daño o defecto y enviarnos un correo electrónico. El plegado no es un problema de garantía. Las carpas tienen un alambre con memoria que se puede doblar nuevamente en su lugar si pierde la forma. 3 métodos de plegado.